Biblioteca virtual de São Paulo tira dúvidas

Mais de 7400 pessoas solicitaram os serviços dos profissionais da Biblioteca Virtual do Governo do estado de São Paulo, preparados para esclarecer dúvidas sobre diversos assuntos.

Através do link «Fale Connosco» ou do e-mail biblioteca.virtual@sp.gov.br , os cidadão podem colocar questões sobre legislação, normas e resoluções, serviços públicos, governo estadual, pesquisas escolares, direitos e deveres do cidadão, dados dos municípios paulistas e qualquer outro tema.

Após recepção do e-mail, os funcionários da Biblioteca pesquisam a resposta à pergunta do cidadão em livros, CD's, na Internet ou junto de especialistas, e num prazo médio de cinco dias úteis esclarecem as dúvidas.

No entanto, nem sempre as dúvidas ou queixas são relativas àquele serviço e, nesses casos, as questões são reencaminhadas para outros órgãos públicos. No ano passado, foram recepcionados 181 mil e-mails, dos quais 15 mil foram reencaminhados para outros serviços, sendo que 7418 destinavam-se aos funcionáros da Biblioteca. As restantes mensagens eram spam, falhas de entrega ou informações do Governo.

No site existem informações sobre Cidadania, Emprego e Renda, Legislação, Governo, São Paulo e Projectos Sociais, os mais procurados pelas pessoas, que incluem vários subtemas.

Os assuntos mais procurados foram relativos a legislação (58,6 por cento), informações e fontes para trabalhos escolares, académicos ou pesquisas em geral (58,6 por cento), dados sobre serviços e órgãos do governo do Estado (57 por cento), cidadania e direitos dos cidadãos (46,25 por cento) e utilidade pública e serviços (41,9 por cento).

Fonte: iGOV