Modelo para análise do serviço de referência virtual: uma análise quantitativa

Em Questão v.22, n.2, mai/ago. 2016

Ieda Pelógia Martins Damian

O serviço de referência virtual está relacionado com as maneiras de disponibilizar o serviço de referência por meio de tecnologia de informação (TI), com muitos recursos que devem ser explorados em benefício tanto das bibliotecas universitárias quanto dos usuários que interagem em um ambiente digital. Para que, no contexto das bibliotecas universitárias, os serviços de referência virtuais tenham seus valores realmente acrescidos, este estudo se propõe a desenvolver um modelo de análise do serviço de referência virtual do ponto de vista de seus usuários, por meio de análises de ferramentas desenvolvidas e utilizadas em contexto eletrônico. Este modelo foi utilizado e analisado junto aos usuários de serviço de referência virtual oferecidos por bibliotecas universitárias para que, assim, ele pudesse ser validado e, então, servir de instrumento de mensuração destes serviços.

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